Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Süreleri

Çeviri ve yeminli tercüme hizmetlerinde teslimat süresi, siparişin onaylandığı ve ödemenin alındığı tarihten itibaren hesaplanır. Standart teslimat süreleri aşağıda belirtilmiştir:

• Profesyonel çeviri: Sipariş detayında belirtilen iş günü sayısı içinde teslim edilir. Hızlandırılmış süreç seçeneği ile daha kısa süreler sunulabilir.
• Yeminli tercüme: Resmî süreçler nedeniyle standart teslimat süresi profesyonel çeviriye göre daha uzun olabilir; sipariş öncesi teklif ekranında gösterilen süre geçerlidir.
• Noter onayı ve ek hizmetler: Noter onayı veya kargo gibi ek hizmetler seçildiğinde, toplam teslimat süresi bu işlemlerin süreleri dahil edilerek hesaplanır ve sipariş özetinde müşteriye bildirilir.

Teslimat süresi, sipariş onay e-postasında ve ödeme sonrası gönderilen bilgilendirmede yer alır. Bu süreler ortalama değerler olup; dosya yoğunluğu, dil çifti ve resmî işlemler nedeniyle nadiren değişiklik gösterebilir. Önemli bir gecikme söz konusu olduğunda müşteri e-posta veya telefon ile bilgilendirilir.

2. Teslimat Yöntemleri

Tamamlanan çeviriler aşağıdaki yöntemlerle teslim edilir:

• Dijital teslimat (e-posta / indirme linki): Varsayılan teslimat yöntemidir. Çeviri tamamlandığında müşteriye e-posta ile bilgi verilir; dosya güvenli bir bağlantı üzerinden veya e-posta eki olarak iletilir. Bu yöntem ek ücret gerektirmez.
• Kargo ile teslimat: Müşteri sipariş sırasında kargo seçeneğini işaretlerse, çeviri belgeleri (kaşe ve imza dahil, talep edildiyse noter onaylı nüsha) kargo ile fiziksel olarak gönderilir. Kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir. Teslimat adresi, siparişte müşteri tarafından verilen adres olup; yanlış veya eksik adresten kaynaklanan gecikme veya kayıplardan firma sorumlu tutulamaz.

Müşteri, teslimat yöntemini sipariş vermeden önce seçmekle yükümlüdür. Teslimat tamamlandığında (dijital indirme veya kargo teslimi) sipariş kapatılır.

3. Gecikme ve Mücbir Sebepler

Teslimat süreleri, makul çaba gösterilerek yerine getirilir. Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmî makamların geç müdahalesi veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanması halinde, bu süreler mücbir sebep süresi kadar uzatılabilir. Müşteri, bu durumda e-posta veya telefon ile bilgilendirilir.

Mücbir sebep dışında, belirgin bir gecikmeden müşteri sorumlu değilse ve hizmet sunulamıyorsa, taraflar iade veya kısmi iade konusunda anlaşabilir. İade koşulları aşağıdaki “İade ve Cayma Hakkı” bölümünde özetlenmektedir.

4. İade ve Cayma Hakkı

Çeviri ve yeminli tercüme hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “tüketicinin onayı ile derhal başlanan” hizmetler arasında sayılabilir. Bu nedenle, sipariş onayı ve ödeme sonrası işe derhal başlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

• Ödeme öncesi: Ödeme yapılmadan önce sipariş iptal edilebilir; herhangi bir ücret alınmaz.
• Ödeme sonrası – işe başlanmadan: Ödeme alınmış ancak çeviri işine henüz başlanmamışsa, müşteri talebi üzerine sipariş iptal edilebilir ve ödenen tutar, aynı yöntemle (kredi kartı / havale) iade edilir. İade süresi banka ve süreçlere bağlı olarak 10–14 iş günü içinde tamamlanır.
• İşe başlandıktan sonra: Çeviri işine başlandıktan sonra, cayma hakkı yasada belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamaz. Eksik veya hatalı çeviri iddiası varsa, “Revize ve Düzeltme Talepleri” bölümündeki koşullar uygulanır.

İade talepleri destek@cevir.tr veya iletişim formu üzerinden iletilmeli; sipariş numarası ve talep gerekçesi belirtilmelidir.

5. Revize ve Düzeltme Talepleri

Eksik veya hatalı çeviri iddiası varsa, revize ve düzeltme talebi kullanılabilir. Teslim edilen çeviride atlama, yanlış çeviri veya format hatası olduğunu düşünen müşteri, teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) iş günü içinde yazılı olarak (e-posta) revize talebinde bulunabilir. Talep, sipariş numarası ve hata örnekleri (sayfa/paragraf) ile desteklenmelidir.

Revize talebi incelendikten sonra, hata firmamızdan kaynaklanıyorsa düzeltme ücretsiz olarak yapılır ve güncel dosya müşteriye iletilir. Talebin kapsam dışı (örn. tercih farkı, kaynak metindeki belirsizlik) olması halinde müşteri bilgilendirilir; ek düzeltme talep edilirse ücretlendirme ayrıca bildirilir.

Bu süre (7 iş günü) sonrasında yapılan revize talepleri, mesafeli satış sözleşmesi ve genel ilkeler çerçevesinde değerlendirilir; zorunlu bir revize hakkı tanımlanmamıştır.